IN, MAKASSAR — Di tengah pesatnya perkembangan industri otomotif, Kalla Toyota terus mencatatkan prestasi gemilang. Dengan berbagai program inovatif, peluncuran model terbaru, hingga pameran spektakuler, perusahaan ini membuktikan diri sebagai pemimpin pasar sekaligus mitra terpercaya masyarakat Sulawesi.
Namun, di balik keberhasilan bisnis, ada kisah inspiratif tentang bagaimana Kalla Toyota menjadikan pelanggan sebagai pusat dari segala inisiatifnya.
Mulai dari menggenggam impian lewat “Toyota Seru”. Bulan September 2024 menjadi momentum istimewa bagi pelanggan Kalla Toyota. Dalam event Toyota Seru (September Bersama Smart Upgrade), berbagai kendaraan unggulan seperti New GR Yaris, All New Prius HV, dan New Fortuner 2024 tampil memukau. Lebih dari sekadar pameran, acara ini menawarkan cicilan mulai dari Rp3 juta rupiah per bulan, bunga 0 persen (%) selama setahun, serta diskon tukar tambah hingga Rp5 juta rupiah.
General Manager Marketing Kalla Toyota, Suliadin menegaskan pentingnya kemudahan bagi pelanggan. “Kami ingin semua orang memiliki kesempatan untuk mewujudkan mimpi mereka memiliki Toyota,” ujarnya.
Program ini juga disertai undian berhadiah Apple MacBook, sepeda United MX-1200, hingga Toyota All New Agya GR, menambah semangat pelanggan untuk berpartisipasi.
Hal itulah membuat Kalla Toyota mampu melampaui ekspektasi dengan Layanan SPEKTA.
Keberhasilan Kalla Toyota dalam mengukuhkan posisinya di industri otomotif juga didukung oleh dedikasinya dalam pelayanan pelanggan. Dalam survei Indonesia Customer Service Quality Survey yang digelar SWA Magazine dan Business Digest, Kalla Toyota meraih predikat excellent dengan nilai 4.166. Pencapaian ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya kunci mengatakan keberhasilan ini terletak pada standar pelayanan berbasis nilai lokal, yakni SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota). SPEKTA didasarkan pada nilai-nilai Makessing—istilah Bugis yang berarti ideal atau sempurna—yang mencakup pilar mudah, kekeluargaan, profesional, dan penolong.
“Inovasi seperti program Pelita atau kepanjangannya Perangkat Ibadah Untuk Kita), yang menyediakan alat salat steril dan harum, adalah wujud nyata bagaimana kami memahami kebutuhan pelanggan hingga detail terkecil,” jelas M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota.
Dari hal tersebut, Kalla Toyota sukses kukuhkan posisi sebagai Market Leader. Peningkatan kualitas layanan berbanding lurus dengan prestasi bisnis Kalla Toyota. Pada Agustus 2024, perusahaan ini meraih pangsa pasar 37,35% di Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tengah, dan Sulawesi Tenggara, dengan Makassar memimpin di angka 39,84%. Produk hybrid seperti Toyota All New Zenix kian diminati, mencerminkan kesadaran masyarakat terhadap kendaraan ramah lingkungan.
Ruly Adinatha, Kepala Cabang Kalla Toyota Urip Sumoharjo, menegaskan bahwa dominasi pasar ini tidak hanya didorong oleh kualitas produk, tetapi juga hubungan emosional yang terjalin dengan pelanggan. “Toyota bukan hanya alat transportasi, tapi simbol pencapaian hidup,” katanya.
Lebih dari Sekadar Pameran
Keseruan semakin lengkap dengan event Public Display Around The World, di Mal Ratu Indah pada 14-24 November 2024. Selain memamerkan model terbaru seperti All New Yaris Cross dan New Raize GR, acara ini menyuguhkan berbagai aktivitas interaktif, mulai dari lomba menggambar hingga pizza making untuk keluarga.
“Acara ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan sekaligus menginspirasi,” ujar Amelia Amin, Marketing Manager Kalla Toyota. Didukung oleh mitra keuangan seperti Toyota Astra Finance (TAF) dan Astra Credit Company (ACC), berbagai skema pembiayaan menarik juga tersedia, termasuk cicilan ringan dan bunga 0%.
Hal ini menunjukkan adanya dedikasi yang menginspirasi dari Kalla Toyota. Keberhasilan Kalla Toyota dalam meraih hati pelanggan adalah bukti dedikasi yang konsisten. Dari inovasi dalam produk hingga pelayanan berbasis nilai budaya lokal, Kalla Toyota menunjukkan bahwa bisnis yang sukses adalah bisnis yang mampu membangun hubungan yang bermakna.
Dengan program-program yang menyentuh setiap aspek kebutuhan pelanggan, Kalla Toyota tidak hanya memimpin pasar, tetapi juga menciptakan cerita inspiratif di setiap kendaraan yang mereka hadirkan. Dalam setiap langkahnya, perusahaan ini terus berupaya menjadi mitra yang setia dalam mewujudkan impian masyarakat Sulawesi. (Farisal/IN)
