IN, MAKASSAR — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM PTSP) Kota Makassar terus menerapkan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam menanggapi pengaduan masyarakat.
Fokus utama dari inisiatif ini adalah mempercepat respon terhadap pengaduan agar dapat ditindaklanjuti secara cepat dan akurat.
Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, DPMPTSP Kota Makassar telah membentuk sebuah satuan tugas pengelola pengaduan yang melibatkan berbagai pihak terkait.
Mulai dari pejabat struktural, petugas layanan, dan tim teknis.
“Keterlibatan stakeholder ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas penanganan setiap laporan aduan yang diterima,” kata Helmy Budiman, Senin (19/8/2024).
Selain itu, DPMPTSP Kota Makassar juga menyediakan saluran pengaduan online melalui website resmi https://dpmptsp.makassarkota.go.id/portal/pengaduan.
“Dengan adanya saluran pengaduan online, masyarakat dapat lebih mudah dan cepat mengajukan pengaduan tanpa harus datang ke kantor DPMPTSP secara langsung,” tuturnya.
Sebagai bagian dari upaya terus-menerus untuk meningkatkan kualitas layanan pengaduan, DPMPTSP Kota Makassar berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan.
Mereka mengundang semua pihak yang terlibat dalam proses pengaduan untuk memberikan masukan dan saran yang konstruktif guna terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan.
Selama Triwulan I tahun ini, DPMPTSP Kota Makassar berhasil menangani dan menyelesaikan sebanyak layanan pengaduan dari masyarakat.
Dengan langkah-langkah ini, diharapkan masyarakat Kota Makassar dapat merasakan manfaat dari layanan publik yang lebih baik, efektif, dan dapat dengan mudah mengakses saluran pengaduan online yang telah disediakan. (*/IN)
