IN, MAKASSAR– Kalla Toyota meraih predikat excellent dalam survei Indonesia Customer Service Quality Survey yang digelar oleh SWA Magazine dan Business Digest. Survei ini mengukur kualitas pelayanan pelanggan dari berbagai perusahaan di Indonesia, dan Kalla Toyota berhasil mencetak nilai 4.166, membuktikan komitmennya dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Robby Wijaya, Chief Operation Officer Kalla Toyota, menyampaikan kebanggaannya atas pencapaian ini. “Pelanggan adalah nadi perusahaan. Melalui SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), pelanggan senantiasa mendapatkan pengalaman terbaik. Memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan adalah kunci loyalitas, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kinerja perusahaan,” ujarnya.
Layanan SPEKTA dan Nilai Makessing
Standar Pelayanan Kalla Toyota, yang dikenal dengan SPEKTA, berfokus pada pendekatan ramah pelanggan melalui nilai-nilai Makessing—sebuah istilah dari bahasa Bugis yang berarti baik atau ideal. Nilai ini mencakup empat pilar utama: mudah, dengan memberikan kemudahan melalui berbagai inovasi pelayanan; kekeluargaan, melalui keramahan yang berkesan; profesional, dengan mematuhi standar operasional terbaik; dan penolong, dengan menciptakan standar layanan unggulan.
Salah satu inovasi layanan SPEKTA adalah program Pelita (Perangkat Ibadah Untuk Kita). Program ini menyediakan alat salat steril, rapi, dan harum untuk pelanggan, yang dapat digunakan sekali pakai selama waktu salat.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, menambahkan bahwa SPEKTA bertujuan memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan. “Kami ingin memenangkan hati pelanggan melalui layanan yang tidak hanya memudahkan tetapi juga memberikan pengalaman penuh makna,” pungkasnya.
Keberhasilan ini menjadi bukti nyata dedikasi Kalla Toyota dalam menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama, tidak hanya dalam penjualan, tetapi juga melalui layanan purna jual yang unggul. (*/IN)
