IN, SINGAPURA – Kalla Toyota kembali mengharumkan nama Indonesia dengan meraih kemenangan dalam ajang Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pacific 2024 yang digelar di Singapura. Berkat inovasi unggul dalam layanan purna jual, Kalla Toyota berhasil menyisihkan peserta dari berbagai negara di Asia dan menonjol sebagai pemenang.
Dalam ajang bergengsi ini, Kalla Toyota menghadirkan program inovatif bertajuk “Smart Upgrade”. Program ini memberikan solusi cerdas bagi pelanggan untuk meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka dengan proses yang lebih mudah, terjangkau, dan sesuai kebutuhan.
Kemenangan Kalla Toyota juga didukung oleh penerapan teknologi canggih, seperti fitur Dashboard Irregularity Detection, Automatic Alerts, dan kebijakan stok berbasis tingkat kerusakan serta permintaan pelanggan. Selain itu, penerapan Booking Order Scheme membantu mempercepat proses distribusi suku cadang dengan informasi awal dari dealer, sehingga efisiensi layanan semakin optimal.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, menyatakan bahwa inovasi ini lahir dari semangat untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. “Dengan semangat improvement, kami berkomitmen membangun layanan yang memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Toyota. Inovasi ini tidak hanya memberikan kepuasan kepada pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi distribusi,” ujarnya.
Sebagai pemenang tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana memperluas penerapan inovasinya ke seluruh cabang di Indonesia. Langkah strategis ini mencakup penerapan program Smart Upgrade di semua cabang, integrasi teknologi, dan pemanfaatan big data untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menambahkan, “Kemenangan ini adalah bukti nyata dedikasi kami untuk terus meningkatkan layanan purnajual. Kami yakin, inovasi ini akan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Toyota di seluruh Indonesia.”
Kemenangan Kalla Toyota di ajang CDKE Asia Pacific 2024 mempertegas posisinya sebagai pionir layanan pelanggan dalam industri otomotif Indonesia. Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan bersama Toyota Astra Motor (TAM), Kalla Toyota berkomitmen menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan memuaskan bagi seluruh pelanggan di tanah air. (*/IN)
